背景

广受欢迎的人事薪酬业务外包服务

—公关部（以下简称“广”）：能否请您介绍一下HRO公司的服务？

HRO公司的菅原先生（以下简称“菅”）：我们公司提供人事薪酬业务的外包服务。

我们提供的服务被广泛用于各种不同行业的客户，从大型企业到中小企业，现在为大约340家企业的40万名员工提供服务。

HRO公司的岡本先生（以下简称“岡”）：我们提供的服务有四4项。

第一项提供如工资、年终结算、社会保险等的“基础服务”。第二项是提供更全面的，从系统和业务两方面进行支持的“标准服务”。第三项是提供与员工的直接互动以及福利待遇等服务的“全面服务”。第四项是利用人材交流，承接大型企业集团的共享服务的“共享一揽子服务”。

我们从这四项中，根据客户的规模和需求，提供最合适恰当的服务。

（图片：（前左）HRO公司的岡本先生，（后左）HRO公司的菅原先生，（右）VC山本先生正在进行交谈。）

—广：您能介绍一下项目启动的背景吗？

岡：迄今为止，我们公司给客户主要还是提供依赖于现有状况的纸质为主的手工服务等服务。然而，如果以客户为中心的服务为导向，由于人员不足因此为更多客户提供服务将会变的困难。

因此，为了使客户能够更加独立地进行人事薪酬业务，以推动这些业务的自动化和节约劳动力，与我们公司共同建立了新的服务项目。

菅：此外，在与现有客户密切相关的服务方面，也可能会因负责人不同，服务质量出现因人而异的状况。为了解决这个问题，我们也进行了不依赖于个人的系统化，以提供高质量的服务给所有客户。

课题

課題伴随着人材短缺的课题

—广：您能谈一下在委托我们之前所面临的问题吗？

菅：我们遇到的问题不止一个。

首先，人材资源供应跟不上需求，导致难以扩大业务规模。为了在单一客户中引入并运营密切相关的服务，我们需要大约6个月的时间，由多名高技能成员组成，建立一个支援固定客户的体制。为此，向更多的客户提供服务就变得困难。

其次，我们缺乏运营系统的知识。我们正在推进的新服务是更多依赖系统的服务。然而，由于是新系统，公司内部缺乏了解新服务系统的专家。
此外，需要让我们的员工理解，向新服务的过渡也是一项挑战。因现有的服务得到了许多客户的支持。所以，涉及采纳和转换新服务时，公司内部也出现了反对的意见。此外，再加上现有服务还存在人员短缺的问题，因此难以确保面向新服务的项目所需成员，项目一直停滞不前。

—广：您能谈一下为什么选择委托我们公司吗？

菅：为了解决这个问题，我们请VC公司的IT顾问加入我们的“实施顾问团队”。主要在以下三个方面为我们提供支持。
第一，在提供服务方面，将运营和客户需求有效协调以建立系统。
第二，在导入新服务方面以专家身份提供支援。由于公司内部缺乏新服务系统的知识，因此我们委托VC作为系统专家来提供构建和维护等支持。
第三，我们需要在向新服务的导入中能够顺利推进。为了实现这一目标，我们委托VC首先从专家的角度向员工解释，并确保新服务在公司内得到渗透和传播。

—广：您能说明一下选择委托VC公司的理由是什么吗？

岡： 我们觉得VC公司了解我们的文化和状况，并能够与我们的员工一起思考解决问题，直到项目执行完成而提供服务，因此我们选择了委托VC。

菅：此外，过去在委托VC公司时，也有过能够迅速做出提供优秀人材的实际成绩，因此我们期望能够在确定向客户提供服务之际，在适当的时机，获得合理的人员分配。
除此此外，VC公司在接受委托给我们配置人材的同时，这些人材立即可以投入使用。这也是我们选择委托的原因之一。VC公司在进入我们的现场之前，与我们能够一起分享我们公司的文化、工作方式以及系统使用方法等信息，因此我们对他们抱有极高的期待。
实际上，除了山本先生之外，VC公司还有其他成员参与，他们都是非常出色的人材，令我们非常惊讶。

举措

满足不同客户需求的举措

—广：您能告诉我们实际与我们公司一起应对的情况吗？

菅：到目前为止，我们与VC公司合作的主要方面包括以下三点。
第一，我们一起实施了多种多样的客户的薪酬计算BPO服务的新建和运营。在薪酬计算业务、人事业务的需求定义、数据迁移、BPO薪酬计算实施和运营启动的整个过程中，我们都得到了支持。
第二，我们根据客户需求进行了系统构建。在适应和配合导入公司的人事规程和薪酬规程时能够进行薪酬计算方面，我们也得到了支持。由于我们详细听取了客户的要求并进行了分析。所以就可以在需求定义阶段牢牢把握客户的意图。
第三是改进我们的服务。为了向客户提供更多的服务价值，包括系统改进以及重新审视导入流程等方面的改进方面，我们都得到了支持。

优势

委托VC的好处

—广：请问委托我们公司的好处是什么？

菅：最大的好处就是VC公司拥有卓越的人材和高质量的支持。VC公司顾问的表现始终优于我们公司的员工，我们非常满意。

—广：与其他公司相比，您认为我们在哪些方面更好一点？

菅：除了具备我们所需的技能之外，在其他方面也都具备非常高的技能。

在过去，当我们委托其他公司时，例如，如果需要专注于系统和基础设施的专业人员，那么他们在这个领域的技能确实是非常高的，但是在其他领域及要求完成任务时，由于人材参差不齐，导致无法达到预期的效果。
与此不同的是，例如，对于VC公司的山本先生来说，我们还委托他在给新的客户导入服务时提供支持。因此，我们不仅要求他拥有系统技能，还要求他根据与我们客户的对话，确定客户的要求，在这一点上他也发挥出了巨大的潜力。VC是一家具有实力的咨询公司。它拥有其他公司不具备的全面的技能，可以提供其他公司所不具备的全方位技能的支持。

—广：您能告诉我们，在本项目中对山本先生的期待是什么吗？

VC山本（以下简称山）：作为系统专家，我提供支持学习及薪酬计算知识，理解HRO公司的情况和文化，推动项目向前发展。

—广：为了不辜负大家的期望，您做了哪些工作？

山：我主要做了以下三方面的工作。
首先，进行清晰明了的解释。尤其有关新的服务内容，为了在公司内让大家理解，我尽量致力于提供易于理解的解释，以便让那些没有使用过系统的人也能够理解。
其次就是加强学习。特别是在薪酬计算方面，前提是期待我学习这方面的业务，因此我通过各种各样的媒体努力学习了各种人事和薪酬计算业务，以达到HRO公司的期望。
第三，是与HRO公司的员工进行了更多的沟通。由于项目的推进涉及许多需要探讨，研究课题等的行动，因此我与HRO公司的员工保持了密切的沟通，以满足大家的期望。

菅：我们非常信任VC公司，认为他们可以胜任并能够满足我们的期望。山本先生负责从客户那里获取信息，制定进度管理计划等关键角色，这些都是项目的核心。
在其他公司，通常会明确自己的责任范围，只处理自己应该处理的事情。而不会主动参与处理其它与自己无关的事情。但是，山本先生和VC公司的团队不局限于自己分内的工作，还主动处理我们公司所需要的其他事情。因此，他们出色的表现，超越了我们的期望。
此外，VC公司的团队成员相互磨合，从系统改进到发布，给我们提供了全方位的支持。这也让我们非常感激。

—广：山本先生，您认为这个项目的魅力在哪儿？

山：这个项目有魅力的地方很多，我举三点。
首先，通过参与这个项目，可以获得高度专业化的知识。人事资源薪酬业务是任何公司都必须具备的业务工作，是一项需要高度专业知识的工作。深入了解这一领域，不断提高多样性和效率意识，这些都是我认为可以在任何公司都能够应用的知识。我觉得通过将本不属于竞争领域的人事和薪酬工作委托给HRO公司，公司可以将人力资源投入到核心业务中，为公司，更进一步可以为日本社会和日本经济的发展做出贡献。
其次，这个项目自然地接受多样性。HRO公司的员工多数有其他公司的工作经验，是一家拥有「Eruboshi认证」和「Kurumin认证」的企业。并致力于推进女性活跃的工作。因此，无论是社外成员还是性别等，也无论背景如何，公司拥有一个海纳百川的环境。此外，许多员工还在一边育儿和照顾老人的情况下仍然工作，因为是公司营造了一种相互帮助的氛围，为员工提供了良好的工作环境。
第三，这个项目的魅力在于人。虽然项目中会遇到一些困难，但当取得成果时，项目成员之间会互相表达感激之情。用语言表达感激之情，可以在日常的工作中产生积极的情感。

岡：我们公司女性员工约占75%，担任管理职务的女性比例约为 50%，我们在做积极促进女性活跃的工作。此外，我们为员工创造了，不仅适用于女性，不被家庭环境所左右还能持续工作的环境。

菅：关于能为日本经济发展做贡献这方面，我们公司的服务是把“对于以法律为基准的任何企业都是不可缺少的，其内容对任何企业几乎都有相同的部分”进行了外包。因此，通过接管企业的基础设施并支持客户，我们能够专注于提高公司的竞争力，最终为日本整体经济的发展做出贡献。

山：我有幸参与这个具有吸引力的项目，我每天都感到工作非常有意义。

展望未来

为了走向全行业的成熟

—广：您对未来有什么展望？

岡：首先，我们希望能够充分利用新服务，为更多客户提供服务。

尽管在国内销售方面，我们是行业的佼佼者，但与全球市场，尤其是美国等其他国家相比，我们的规模仍然很小。实际上，日本约有7000万劳动者，人事BPO服务潜在市场规模据说约为1万亿日元。然而，目前主要BPO公司的总销售额规模甚至还不到10%。因此，我们将继续稳定地为扩大日本的人事BPO服务市场提供服务，做出贡献。
第二点是满足客户的多样化需求。

因为企业活动的全球化，我们把对日本企业法人提供的服务，也提供给了新加坡的人事部门。加之我们服务的海外市场要比日本市场大之外，我们还认为我们的服务比其他在海外提供人力资源 EPO 服务的公司更加细致。事实上，目前的海外客户对我们的服务质量评价很高。此外,我们在不断改进服务,以满足客户的不同需求。
第三是为整个BPO行业的健康发展做出贡献。提供人力资源 EPO 服务的公司越来越多。但是，服务内容和质量仍然参差不齐，存在一些客户没有能做出正确选择的情况。因此，为了确保所有希望使用人力资源 HP0 服务的客户，都能满意地使用此项服务。我们可以通过通俗易懂的方式显示服务信息等，为选择更适合自己公司的服务项目做出贡献。

—广：为了实现未来的展望，您对VC有什么期望？

菅：我们希望VC公司的优秀人材能够继续提供高质量的支持。我们现在正在为下一年度以后的新的服务做准备，希望能够更快地推进工作。因此，当我们在公司内部难以招聘到足够的人材或者存在无法应对的领域时，我们希望VC公司的出色团队能够给予我们大力支持。

—广：最后，请山本先生谈谈您的抱负。

山：我在HRO每个月都不断的有想做和应该做的事情。首先我要扎实地做好每一件事，并取得成果。我在HRO每个月都不断的有想做和应该做的事情。首先我要扎实地做好每一件事，并取得成果。

（*）本文中所记载的信息（如服务内容等），均为采访时所涉及到的信息。有可能会随时更改，敬请谅解。