頻発するシステム障害

企業の基幹業務を支えるITシステムが頻繁に停止することは、単なる不便さを超え、深刻なビジネスリスクとなります。

予期せぬシステムダウンは、業務の停滞、生産性の低下、顧客からの信頼失墜、そして機会損失に直結します。特に、重要な業務プロセスが特定のシステムに依存している場合、その影響は甚大です。

「システムがよく止まる」「原因が特定できず、場当たり的な対応になっている」「安定稼働のための根本的な対策を打ちたい」といった課題を抱える企業は少なくありません。

本記事では、システムが頻繁に停止する原因を多角的に分析し、安定稼働を実現するためのVision Consultingによる具体的なアプローチと解決策を提示します。

なぜシステムは止まってしまうのか？

システムが頻繁に停止する背景には、技術的な問題から運用体制、さらには組織的な要因まで、様々な原因が潜んでいます。

インフラの老朽化・性能不足

サーバー、ネットワーク機器、ストレージなどのハードウェアが老朽化していたり、現在の業務負荷に対して性能が不足していたりする場合、システム障害の直接的な原因となります。

ソフトウェアのバグ・不具合

アプリケーションやOS、ミドルウェアに内在するバグや設計上の不備が、特定の条件下でシステムダウンを引き起こすことがあります。

リソース不足

CPU使用率、メモリ使用量、ディスクI/Oなどが常に高い状態が続くと、リソース枯渇によりシステムが不安定になったり、停止したりします。特に、アクセス集中時やバッチ処理実行時に顕著になります。

外部要因（連携システム障害、ネットワーク障害等）

自社システム自体に問題がなくても、連携している外部システムやクラウドサービス、あるいはネットワーク回線の障害によって、業務が停止することがあります。

設定ミス・操作ミス

サーバーやネットワーク機器の設定変更時のミス、あるいは運用担当者の操作ミスが、意図せずシステム停止を招くケースも少なくありません。

セキュリティインシデント

マルウェア感染や不正アクセスなどのセキュリティインシデントが原因で、システムが停止したり、不安定になったりすることもあります。

キャパシティプランニング不足

将来的なアクセス増やデータ量増加を見越したキャパシティプランニングが不十分だと、システムの処理能力が限界に達し、障害が発生しやすくなります。

監視体制・障害検知の不備

システムの異常を早期に検知するための監視体制が不十分だと、問題が深刻化するまで気づかず、大規模なシステム停止につながる可能性があります。

場当たり的な障害対応

根本原因を特定せずに、再起動などの一時的な対応を繰り返していると、同じ問題が再発し、頻繁な停止につながります。

システム停止がもたらす深刻な影響

頻繁なシステム停止は、企業活動に以下のような深刻な影響を及ぼします。

業務の中断・遅延

システムが停止すると、関連する業務が完全にストップし、生産性が著しく低下します。納期遅延やサービス提供の停止につながる可能性もあります。

経済的損失

業務停止による売上機会の損失、復旧作業にかかるコスト、場合によっては顧客への補償など、直接的・間接的な経済的損失が発生します。

顧客満足度の低下・信頼失墜

ECサイトやオンラインサービスが頻繁に停止すれば、顧客は不便を感じ、離れていってしまいます。BtoB取引においても、システムの不安定さは取引先からの信頼を損ないます。

従業員のモチベーション低下

業務が頻繁に中断される状況は、従業員のストレスを高め、モチベーションの低下を招きます。復旧作業に追われるIT部門の疲弊も深刻な問題です。

データ損失・不整合のリスク

システムダウンの状況によっては、処理中のデータが失われたり、データの不整合が発生したりするリスクがあります。

競争力の低下

安定したIT基盤を持つ競合他社に対して、サービス品質や業務効率で劣後し、競争力が低下します。

Vision Consultingによる安定稼働実現への道筋

Vision Consultingは、システム停止の根本原因を特定し、安定稼働を実現するために、以下のステップで支援を行います。

現状アセスメントと課題特定:

障害履歴の分析: 過去のシステム障害の発生日時、事象、原因、対応内容などを詳細に分析し、傾向やパターンを把握します。

システム構成・設定のレビュー: サーバー、ネットワーク、OS、ミドルウェア、アプリケーションの構成や設定値をレビューし、潜在的な問題点やボトルネックを洗い出します。

パフォーマンスモニタリング分析: CPU、メモリ、ディスクI/O、ネットワークトラフィックなどのパフォーマンスデータを分析し、リソース使用状況やボトルネック箇所を特定します。

運用プロセスの評価: 監視体制、障害対応プロセス、変更管理プロセスなどを評価し、改善点を特定します。

関係者ヒアリング: システム利用者、運用担当者、開発担当者など、関係者へのヒアリングを通じて、現場の課題感や潜在的な問題を収集します。

根本原因の特定と対策立案

アセスメント結果に基づき、システム停止の根本原因を特定します。ハードウェア増強、ソフトウェア改修、設定変更、運用プロセス改善、監視強化など、原因に応じた具体的な対策を立案します。対策の優先順位付けも行います。

対策の実行計画策定

立案された対策について、具体的な実行手順、スケジュール、体制、コストを見積もり、実行計画を策定します。

対策の実行支援

計画に基づき、ハードウェアの導入・設定、ソフトウェアの改修・テスト、運用プロセスの見直し、監視ツールの導入・設定などの対策実行を支援します。

効果測定と継続的改善

対策実施後、システム停止回数や時間、パフォーマンス指標などを測定し、対策の効果を確認します。定期的なレビューを行い、継続的な安定化に向けた改善活動を支援します。

事例紹介/筆者経験

ある製造業の企業では、生産管理システムが月に数回、原因不明で停止し、その都度ラインが数時間ストップするという深刻な問題を抱えていました。

Vision Consultingが調査した結果、特定のバッチ処理実行時にデータベースサーバーのメモリ使用量が急増し、リソース不足に陥ることが根本原因であると特定しました。

対策として、問題となっていたSQLクエリのチューニングと、データベースサーバーのメモリ増設を実施しました。さらに、パフォーマンス監視を強化し、リソース逼迫の予兆を早期に検知できる体制を構築しました。結果、システム停止は劇的に減少し、生産ラインの安定稼働に大きく貢献しました。

障害原因の特定には、ログ分析、パフォーマンスデータ、関係者ヒアリングなど、多角的な情報収集と分析が不可欠です。

予防保守と継続的なキャパシティ管理の重要性

システム障害を完全にゼロにすることは困難ですが、その発生頻度と影響を最小限に抑えることは可能です。

そのためには、障害発生後の対応（事後保守）だけでなく、障害を未然に防ぐための「予防保守」の考え方が重要になります。定期的なハードウェアの点検・交換、ソフトウェアのアップデート、パフォーマンス監視と傾向分析に基づく事前対策などが含まれます。

また、ビジネスの成長に伴うシステム負荷の増加に対応するため、継続的なキャパシティプランニングと、必要に応じたリソース増強が不可欠です。

安定稼働は、一度達成したら終わりではなく、継続的な努力によって維持されるものです。

検討手順

システム安定化に向けて企業が取り組むべき具体的な手順は以下の通りです。

障害情報の記録と管理

発生したシステム障害について、日時、事象、影響範囲、原因調査結果、対応内容などを正確に記録し、一元管理する仕組みを確立します。

監視体制の強化

CPU、メモリ、ディスク、ネットワークなどのリソース監視に加え、アプリケーションレベルの監視（応答時間、エラーログなど）を導入し、異常の早期検知を目指します。

根本原因分析の徹底

障害発生時、再起動などの応急処置で終わらせず、ログ分析や再現テストなどを通じて根本原因を特定するプロセスを定着させます。

構成管理の徹底

サーバー、ネットワーク機器、ソフトウェアなどの構成情報を正確に把握し、変更履歴を管理します。意図しない構成変更による障害を防ぎます。

変更管理プロセスの確立

システム構成や設定の変更を行う際には、事前の影響評価、テスト、承認プロセスを経るなど、厳格な変更管理プロセスを導入します。

定期的なレビューと改善

システム構成、パフォーマンスデータ、障害履歴などを定期的にレビューし、潜在的なリスクの洗い出しと改善策の検討を行います。

キャパシティプランニング

将来の業務量増加やデータ量増加を予測し、計画的にシステムリソースを増強します。

バックアップとリカバリ計画

定期的なバックアップ取得と、迅速な復旧手順（リカバリ計画）を確立し、万が一の障害発生に備えます。

外部委託先の管理

システム運用を外部に委託している場合は、SLA（Service Level Agreement）の内容を確認し、委託先の運用状況を定期的にチェックします。

おわりに

頻繁なシステム停止は、ビジネス継続における重大なリスクです。安定稼働を実現するためには、場当たり的な対応ではなく、根本原因を特定し、計画的かつ継続的な対策を講じることが不可欠です。

Vision Consultingは、豊富な経験と専門知識に基づき、システム停止の原因究明から対策立案、実行、そして継続的な改善まで、貴社のIT基盤安定化をトータルでサポートします。

システムの不安定さにお悩みの企業様は、ぜひVision Consultingにご相談ください。信頼性の高いIT基盤を構築し、ビジネス成長を加速させましょう。

➨コンサルティングのご相談はこちらから

補足情報

関連サービス：システム安定化コンサルティング、ITインフラアセスメント、パフォーマンスチューニング、障害分析・根本原因究明サービス、運用プロセス改善支援、監視システム構築・運用支援、キャパシティプランニング支援、BCP/DR対策支援

キーワード：システム障害、システム停止、ダウンタイム、安定稼働、信頼性、可用性、インフラストラクチャ、パフォーマンス、リソース監視、根本原因分析（RCA）、予防保守、キャパシティプランニング、変更管理、構成管理、SLA