システム導入に関するよくある話

「IT部門はビジネスの現場を理解していない」「業務部門の要求はいつも曖昧でコロコロ変わる」。多くの企業で聞かれる、業務部門とIT部門の間の溝。この連携不足は、単なるコミュニケーションの問題にとどまらず、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進を阻害し、結果として企業の競争力低下を招く深刻な課題です。

「言われたものを作る」だけの関係から脱却し、両部門が共通の目標に向かって協力する体制をいかにして築くか。

本記事では、業務部門とIT部門の連携不足が引き起こす問題点を深掘りし、Vision Consultingが提供する連携強化のための具体的なアプローチと成功事例を紹介します。

なぜ部門間の連携は不足するのか？

業務部門とIT部門の間に壁が生まれる背景には、組織構造、文化、コミュニケーションスタイルなど、様々な要因が絡み合っています。

目的・KPIの不一致
業務部門は売上向上やコスト削減、IT部門はシステム安定稼働やセキュリティといった異なる目標を追いがちで、優先順位が衝突しやすいです。

言語・知識の壁
業務部門はビジネス用語、IT部門は技術用語を中心に話し、互いの専門知識への理解が不足しているため、意思疎通が困難になります。

役割・責任範囲の曖昧さ
新しいシステム導入やDX推進において、どちらの部門が主体的に責任を持つのか不明確な場合が多く、押し付け合いや責任回避が生じやすいです。

物理的・組織的な距離
拠点やフロアが離れている、組織構造上レポートラインが全く異なるといった物理的・組織的な隔たりが、心理的な距離感を生みます。

過去の失敗体験
過去のプロジェクトでのトラブルやコミュニケーション不全がトラウマとなり、互いに不信感を抱いています。

縦割り組織の弊害
部署最適の考え方が強く、部門間の協力よりも自部門の利益を優先する文化が根付いています。

経営層の関与不足
経営層が部門間連携の重要性を認識せず、具体的な指示や支援を行わない場合、現場レベルでの連携は進みにくいです。

連携不足がもたらすビジネスへの悪影響

業務部門とIT部門の連携不足は、以下のような具体的な問題を引き起こします。

手戻りの多発・開発遅延

要件定義段階での認識齟齬により、開発終盤やリリース後に仕様変更や修正が多発し、プロジェクト遅延やコスト超過を招きます。

使われないシステムの開発

業務部門のニーズや実態を正確に反映できていないシステムが開発され、導入されても活用されずに形骸化してしまいます。

DX推進の停滞

全社的な視点でのデジタル戦略が描けず、部門最適の個別システム導入に終始してしまい、真のDXが進みません。

ビジネス機会の損失

市場の変化や新たなビジネスチャンスに対して、ITを活用した迅速な対応ができず、競合に後れを取ります。

従業員のモチベーション低下

部門間の対立や押し付け合いにより、従業員のストレスが増大し、エンゲージメントが低下します。

IT投資効果の低減

開発したシステムが十分に活用されなかったり、連携不足による非効率が生じたりすることで、IT投資に対するリターンが低下します。

属人化・サイロ化の加速

部門間で情報やノウハウが共有されず、特定の担当者に業務や知識が偏る「属人化」や、部門ごとに情報が閉ざされる「サイロ化」が進行します。

Vision Consultingによる連携強化策

Vision Consultingは、業務部門とIT部門の壁を取り払い、協調的な関係を築くために、以下のステップで支援を行います。

現状評価と課題の可視化

関係性アセスメント: アンケートやインタビューを通じて、両部門間の認識のギャップ、コミュニケーションの課題、信頼関係の度合いなどを客観的に評価します。

プロセス分析: システム企画、要件定義、開発、テスト、導入、運用といった一連のプロセスにおける連携状況を分析し、ボトルネックとなっている箇所を特定します。

成功・失敗事例の共有: 過去のプロジェクト事例を共有し、連携がうまくいった要因、失敗した原因を分析し、学びを抽出します。

共通言語と目標設定

共通言語の定義: 業務部門とIT部門が共通で理解できる用語集を作成したり、互いの業務・技術に関する勉強会を実施したりすることで、コミュニケーションの齟齬を減らします。

共通KPIの設定: システム開発プロジェクトやDX施策において、売上貢献度や業務効率化率など、両部門が共有できるビジネスゴールに基づいたKPIを設定します。

連携プロセスの再構築

役割と責任の明確化 (RACIチャートなど): プロジェクトの各フェーズにおいて、各部門・担当者の役割（実行責任、説明責任、協議先、情報提供先）を明確にします。

コミュニケーションルールの策定: 定例会議の実施、議事録の共有、情報共有ツールの活用など、円滑なコミュニケーションのためのルールを定めます。

合同チームの組成: プロジェクト初期段階から業務部門とIT部門のメンバーによる合同チームを結成し、一体となって要件定義や設計を進めます。

人材交流・相互理解の促進

ジョブローテーション: 一時的に部門間で人材を異動させ、互いの業務や文化への理解を深めます。

合同研修・ワークショップ: 共通の課題解決に向けたワークショップや、デザインシンキングなどの手法を用いた共創活動を実施します。

経営層のコミットメント獲得

経営層に対して部門間連携の重要性を訴え、連携強化に向けた方針策定やリソース配分への協力を取り付けます。

ツールの活用

チャットツール、プロジェクト管理ツール、情報共有ポータルなどを活用し、効率的でオープンなコミュニケーション基盤を整備します。

事例紹介/筆者経験

ある製造業の企業では、生産管理システムの刷新プロジェクトが業務部門とIT部門の対立で頓挫しかけていました。業務部門は「現場の要望が全く反映されない」、IT部門は「要求が曖昧すぎる」と互いに不満を募らせていました。

Vision Consultingは、まず両部門の主要メンバーを集めたワークショップを実施しました。ファシリテーターとして対話を促し、互いの立場や課題認識を共有する場を設けました。次に、RACIチャートを用いて役割分担を明確化し、週次の合同定例会を設定しました。アジャイル的なアプローチを取り入れ、短いサイクルでプロトタイプを作成し、業務部門からのフィードバックを早期に得る仕組みを導入しました。

これにより、認識の齟齬が減少し、建設的な議論ができるようになりました。結果、プロジェクトは無事にリリースされ、現場での活用も進んでいます。

重要なのは、一方的にどちらかが正しいとするのではなく、互いを尊重し、共通のゴールに向かって協力する「場」と「仕組み」を作ることです。

部門連携はDX推進の生命線

DXの本質は、デジタル技術を活用してビジネスモデルや組織文化を変革することにあります。

これは、IT部門だけの力では到底成し遂げられません。業務部門が持つ現場の知見や課題認識と、IT部門が持つ技術的な知見や実現力を融合させることで、初めて真の変革が可能になります。つまり、業務部門とIT部門の緊密な連携は、DX推進における生命線と言えます。

今後は、ビジネスアナリストやプロダクトマネージャーのように、両部門の橋渡し役となる専門人材の育成・配置も重要になってくるでしょう。

組織全体として、部門の壁を越えた協働を奨励する文化を醸成していくことが、持続的な成長の鍵となります。

検討手順

業務部門とIT部門の連携を強化するために、企業が具体的に検討・実行すべき事項は以下の通りです。

1.経営トップによる連携強化宣言

経営層が部門間連携の重要性を明確に示し、全社的な方針として打ち出します。

2.連携状況の客観的評価

アンケートやヒアリングを通じて、現状の連携レベルや課題を定量・定性的に把握します。

3.共通の目標設定

全社戦略に基づき、部門横断的な目標やKPIを設定し、共有します。

4.合同会議体の設置

定期的に両部門の代表者が集まる会議体を設置し、情報共有や課題解決を図ります。

5.役割と責任の明確化

プロジェクトや業務プロセスにおける各部門の役割と責任（RACIなど）を定義し、見える化します。

6.コミュニケーションツールの導入・活用

チャットツールや情報共有基盤を整備し、オープンなコミュニケーションを促進します。

7.相互理解のための研修・交流

互いの業務や専門用語を学ぶ研修や、部門を超えた交流イベントを実施します。

8.ブリッジ人材の育成・配置

業務とITの両方に精通し、両者の橋渡し役となる人材（ビジネスアナリストなど）を育成・配置します。

9.成功事例の共有と表彰

部門連携によって成果を上げたプロジェクトやチームを表彰し、成功体験を共有します。

10.評価制度への反映

部門間連携への貢献度を人事評価の項目に加えることを検討します。

おわりに

業務部門とIT部門の連携不足は、企業の成長を妨げる深刻な課題です。しかし、適切なアプローチと仕組みづくりによって、この壁は乗り越えることができます。

Vision Consultingは、現状分析から課題特定、共通目標の設定、連携プロセスの構築、人材育成、文化醸成まで、多角的な視点から貴社の部門間連携強化を支援します。両部門が一体となり、共通の目標に向かって協働する体制を築くことで、DXを加速させ、ビジネス価値の最大化を実現しましょう。

部門間の溝にお悩みの企業様は、ぜひVision Consultingにご相談ください。

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補足情報

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